Devoluciones y reembolsos

En las compras online, la persona consumidora dispone como regla general de 14 días naturales desde la recepción para comunicar que desiste de la compra sin necesidad de explicar el motivo. Existen excepciones legalmente previstas, por ejemplo ciertos artículos personalizados o algunos productos precintados no aptos para devolución por higiene si se han desprecintado.

La comunicación deberá poder hacerse a través del canal oficial que se confirme antes de publicar la tienda.

1. Identifica tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
2. Comunica el desistimiento o la incidencia por el canal oficial de atención: [PENDIENTE: EMAIL O FORMULARIO].
3. Sigue las instrucciones de envío y adjunta identificación del pedido.
4. Conserva el justificante de devolución.

La dirección postal de recepción de devoluciones está [PENDIENTE DE CONFIRMAR]; no debe suponerse que coincide con la tienda física.

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para entregar o enviar de vuelta los bienes, salvo que el empresario ofrezca recogerlos. La devolución debe realizarse siguiendo un método que permita acreditar el envío.

Se recomienda conservar etiquetas, embalaje y accesorios para facilitar la gestión. La manipulación necesaria para examinar el producto no elimina por sí sola el derecho legal. Si la manipulación supera lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrán aplicarse las consecuencias legales correspondientes.

El coste de devolver un artículo por desistimiento puede corresponder al comprador cuando se le haya informado previamente y no se haya asumido por la tienda. [PENDIENTE: decidir si Isa ofrece devolución gratuita, recogida o envío por transportista]. Las incidencias por falta de conformidad se atenderán conforme a sus normas propias.

Cuando procede el desistimiento, el vendedor deberá reembolsar los pagos debidos, incluido, en su caso, el coste de envío ordinario inicial, sin demora indebida y generalmente dentro de los 14 días desde la comunicación. Puede retener el reembolso, dentro de las condiciones legales, hasta recibir los bienes o recibir prueba de su devolución. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo permitido distinto sin coste para el consumidor.

Un producto rebajado no pierde por ese solo motivo sus derechos de desistimiento o garantía. Pueden existir excepciones previstas legalmente para productos confeccionados según especificaciones del consumidor o determinados bienes precintados por razones de higiene si se desprecintan. Se indicarán de forma clara en las fichas cuando proceda, sin extenderlas indiscriminadamente a toda la cosmética.

Si has recibido un artículo distinto al comprado o con falta de conformidad, contacta con atención al cliente y facilita el número de pedido y, cuando resulte útil, imágenes del problema. Se atenderán los derechos de reparación, sustitución, reducción de precio o resolución que correspondan legalmente. En productos nuevos, el plazo legal general de responsabilidad por falta de conformidad es de tres años desde la entrega.

Las compras realizadas de manera presencial no cuentan por regla general con el mismo desistimiento legal de las compras a distancia, sin perjuicio de la garantía por defectos. [PENDIENTE: política voluntaria de cambios presenciales, ticket y plazos de Isa].

Las reservas de manicura, pedicura, tratamientos y otros servicios de belleza se gestionan por Booksy y pueden tener condiciones de cancelación propias. La cancelación de una cita no se gestiona como la devolución de un producto comprado en WooCommerce.

Puedes comunicar de forma inequívoca que deseas desistir de un pedido online. Como modelo orientativo: “Comunico que desisto de mi compra número [PEDIDO], realizada el [FECHA] y recibida el [FECHA], relativa a [ARTÍCULO]. Nombre y datos de contacto: [DATOS].”

Canal y dirección de envío a completar con la clienta.